非暴力沟通

mengyuan

这里边有一个很有意思的案例。卢森堡博士在监狱里边帮这些犯人进行心理疏导，教他们非暴力沟通的方法。有一个犯人有一天非常生气，这个人叫约翰，他说我很生气。马歇尔先生说，为什么？他说我向他们提出了参加培训的请求，他们根本没有人回应我。马歇尔说，等一下，在你说我生气是因为他们的时候，停下来想一想，你和自己说是什么让你生气了吗？约翰说，我没和自己说什么。

他说，那好，现在停下来好好体会一下你的心情和想法。然后约翰说，我告诉自己，他们一点都不尊重人，他们冷漠无情，他们只在乎自己的利益，他们真是一群混蛋，也就是狱警没有让这个叫约翰的犯人去参加马歇尔的培训，所以约翰就很生气，就恨这些狱警。然后马歇尔说，好，谢谢，这足够了，现在你知道自己为什么生气了吗？是因为这些想法吗？约翰说，是啊，这有什么不对呢？不就是因为这个吗？

马歇尔说，我不是说你这样想有什么不对，我也没有说你不该说他们冷漠、无情、自私。但是这样的想法让你很生气，想一想，你有什么需要？在此时此刻你需要什么？你看，马歇尔要把这个濒临崩溃的犯人的愤怒情绪拉回到需要这件事上。约翰沉默了很久，说，马歇尔，我需要他们让我去参加那些培训，如果我无法参加那些培训，出狱以后我还会再犯罪、再进来的。然后马歇尔说，现在你把注意力放在了你的需求上，你是什么样的心情？约翰说，害怕，我是害怕。

然后马歇尔说，那么现在假定你是监狱的官员，而我是犯人，如果我把你看作是冷漠无情的官僚，即使你没有当面指责我，那样的想法也会通过眼神流露出来，如果我和你说我真的很需要那些培训，如果无法接受培训，我担心我迟早还会再进监狱，与把你看作冷漠无情的官僚相比，哪种方式更可能使我的愿望得到满足呢？他比较了一下，就是把“说出你的感受”和“指责对方”两个方法比较，让这个约翰来选。约翰盯着墙想了半天，最后说，我说不出口。他认为约翰这个要求太高了，他说不出口。然后这次辅导就结束了。

结果过了几天以后，这个约翰来找马歇尔，就跟卢森堡博士说，如果当年有人能够跟我说这些东西的话，我就不会把我最好的朋友杀掉了。这人是一个杀人犯，他杀掉了他最好的朋友，因为他的愤怒情绪得不到掌控。但是如果有人告诉过他，你其实只需要把你的需求表达出来，把你的要求、你的情绪表达出来就好了，而不是不断地指责别人，当你不断地指责别人的时候，你会认为是别人造成你的痛苦，但我们前面讲过，痛苦是来自于我们的需求没有得到满足，所以你要盯着需求，而不是盯着情绪。这就是表达愤怒的方法。

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最后还有一个就是表达感激。其实我很强调这一点，就是人在生活当中应该更多地表达感激，这个社会才会变得更好。而表达感激有三个步骤。第一个步骤就是做了什么。对方做了什么使我们的生活得到了改善？我们哪些需求得到了满足？我们现在的心情怎样？只要你很开心地把这三件事说给对方听，对方就一定会为你再做这样的事，没有任何问题。

这一招叫作二级反馈，就是表扬他，并且说为什么。这个会让对方很乐于继续做这样的事情，因为人们都希望能够让别人喜欢，这是人类原始的天性。因为人类在过去的社群当中，一旦被人排斥，就意味着要死亡了，所以人们都希望得到别人的喜欢。所以表达感激也是非暴力沟通一个非常重要的组成部分。

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最后我们再串一下。事实，也就是观察。讲出你的感受。我很难过，我很伤心，我很开心。然后讲出你的需求，我希望得到什么。最后，讲出你希望对方怎么做的具体的要求和方法，请求帮助。这四步连通起来，非暴力沟通就实现了。

我们在读书会的群里边有一群人，尤其是在北京，有一群人专门做了一个非暴力沟通的群，专门讲非暴力沟通。然后一天到晚大家在里面练，不停地练。我很欣赏他们这样的做法。因为你知道，在美国，非暴力沟通的影响力是很大的，他们很多人是把这几个公式抄在手上的，就是为了自己能够用非暴力沟通，他把这个公式抄在手上，只要张口说话，他就要看着手说，第一步，第二步，这才能够有机会让他学得更好。

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在这本书的最后呢，卢森堡博士讲了一个我特别喜欢的案例。他为什么会这么去体谅别人？这其实来自于家族的“遗传”。

他的外婆是大萧条时期的一个家庭主妇。美国大萧条时期失业的人特别多，家家都很穷。有一天，他的外婆在后院发现了一个流浪汉，这个流浪汉就神情慌张地蹲在他们家的后院。你想，一个人看到一个流浪汉蹲在自家后院，这是很紧张的一件事。但他外婆很淡定，过去就问他说，先生，你有什么需要吗？问他需要什么，你看到了吗，跟非暴力沟通一样。这个流浪汉说，我需要一点热汤，要有面包就更好了。然后她说没问题，给你准备点热汤，一两块面包。他吃完了以后，又问他说，那您还有什么需要吗？那人说，我想睡一觉，有地儿让我睡一觉吗？来，给你弄个床，睡一觉。

这个人睡一觉醒来了以后，他外婆就问，请问您怎么称呼，您叫什么名字？那个人说，我叫耶稣。这人精神肯定是有问题的，他眼神涣散地说，我叫耶稣。这时候他外婆也很淡定，也没有评判他。这时候她儿子过来了，她把儿子叫过来说，来，我给你介绍认识一下，这位是耶稣先生，就非常淡定地向他介绍这是耶稣先生。

然后“耶稣”在他们家就住下来了，就这样就住了七年。他们家的人都知道家里边耶稣先生的故事，住在他们家后院，直接住了七年，他们家就一直这么养活着他，给他吃饭。有什么不行呢？这不就是一个流浪汉吗？你家里多加一瓢水，就够他吃的了。但是我们大部分人是做不到这一点的，这是很难的一件事。

不过一个内心当中充满了像特蕾莎修女一样的爱的人，她能够做到不断地去关注对方的需求，这才养成了卢森堡博士。他是学圣雄甘地的，非暴力沟通和非暴力不合作运动是有着非常密切的关系的。所以这本书的序言是圣雄甘地的孙子写的。我特别希望大家能够把这本书买回来认真地看一看，因为这是一本经典中的经典，非常棒的关于沟通的书籍。