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“真是太感谢张护士长了，要是没有她，我这老婆子真不知道该怎么办！”近日，在我院门诊大厅，一位八旬老人紧紧握着门诊大科护士长张艳的手，不住地表达着感激。这温暖的一幕，正是我院医护人员践行“以患者为中心”服务理念的生动缩影。 暖心一幕：八旬老人就医犯难，护士长主动上前相助 当日，门诊大厅渐渐热闹起来，熙攘的人群中，一位头发花白的八旬老人格外显眼。她拄着拐杖，佝偻着身子，在大厅里来回徘徊，眼神茫然又焦急，不时抬头望向四周的指引牌，却始终不知该往哪里走。
正在门诊大厅协助挂号分诊的门诊大科护士长张艳，第一时间注意到了这位特殊的老人。她立刻放下手中的工作，快步上前，轻声问道：“阿姨，您别着急，是来就诊的吗？需要帮忙吗？” 经过耐心沟通得知，老人今年80多岁，独自居住在嘉隆国际小区，因肠胃不适专程来院就诊。由于年纪大了，不仅不会操作自助挂号机，连要去哪个科室都不清楚，独自就医的她一时间没了头绪，急得额头微微冒汗。 了解情况后，张艳一边轻声安抚老人情绪，一边仔细询问老人的症状，帮她梳理就诊需求，确定需要前往胃肠外科就诊。随后，她熟练地操作自助挂号机为老人完成挂号，并特意为老人选择了靠前的就诊序号，最大限度减少老人的等待时间。 全程守护：从挂号到送站，细节之处尽显温情 “阿姨，慢点走，我扶着您。”挂完号后，张艳小心翼翼地搀扶着老人，稳稳地走向电梯，陪同老人前往三楼胃肠外科诊室。
进入诊室后，她并没有立刻离开，而是留在一旁，主动向医生详细说明老人的情况，协助老人配合医生完成体格检查，帮助医生更全面、准确地了解病情。就诊结束后，她又拿着医生开具的处方单，帮老人到缴费窗口完成缴费，随后匆匆赶往药房取药。 取药后，张艳没有简单地将药递给老人，而是逐一核对药品名称、剂量和用法，用通俗易懂的语言，耐心地向老人讲解每种药的服用时间、剂量和注意事项，还反复叮嘱老人日常饮食的注意事项，直到老人频频点头表示记清楚了，她才放心。 考虑到老人行动不便且独自出行，张艳再次搀扶起老人，一步步缓慢走出门诊楼，细心地将老人送上前往嘉隆国际方向的2路公交车，并特意叮嘱司机师傅多留意老人，待公交车缓缓开动，老人隔着车窗向她挥手致谢时，她才转身返回工作岗位。 医者仁心：平凡举动显担当，温暖服务获点赞 “看到老人一个人就医这么不容易，帮一把是应该的。”面对周围患者和家属的称赞，张艳笑着说道，“这只是我们工作中很平常的一件小事，能帮老人顺利看完病，平平安安回家，我们就安心了。” 一句朴实的话语，一个暖心的举动，却让独自就医的老人感受到了家人般的温暖。张艳护士长全程陪诊的画面，不仅赢得了患者和家属的一致好评，也感染了身边的每一位医护人员。 在我院门诊，这样的暖心故事每天都在发生。从主动搀扶行动不便的患者，到耐心指导老年人操作自助设备，从细致解答就诊疑问，到贴心帮助特殊患者协调就医流程，每一位医护人员都在用实际行动践行着“以患者为中心”的服务宗旨，将专业与温情融入诊疗服务的每一个细节，用爱心、耐心和责任心为患者的健康保驾护航，让医疗服务更有温度。 供稿人：门诊部李霞 | 
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