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房屋装修进行了一大半，装修公司却无故“跑路”……日前，人民网“人民投诉”平台收到了一位来自江苏省昆山市的用户投诉。
该消费者此前与当地某装修公司签订了全包装修合同，并支付了7.7万元装修费。可装修未按约定时间完工，进程缓慢，之后公司突然人去楼空。“我拨打12345投诉，市场监管局工作人员确认，注册地址及经营地址均已无法找到装修公司。”该消费者如是说。
消费者通过“人民投诉”平台反映装修公司跑路，剩余工程包括全屋柜门、卫生间门等装修事宜未完成。图片来自“人民投诉”用户 其实，有着同样遭遇的消费者不在少数。公开报道显示，今年以来有多个家装机构分公司或经销商跑路，还有个别不良装修公司在短时间内聚收大量预付款后携款跑路，给消费者带来经济财产损失。“人民投诉”梳理发现，除闭店跑路外，目前平台上涉及家装消费类的投诉问题多聚焦于——
商家宣传“免费设计”“不满意不收费”，实则限制多多；装修材料以次充好，以假充真；合同承诺“一口价”，实际操作变相加钱；设计师专业性差，设计方案不合理，虚报错算不退款；装修效果图与实际不统一，无法认定“所见即所得”；商家拖延工期等影响入住进度难维权。
网友涉及家装消费相关投诉问题。“人民投诉”用户投诉截图
针对上述问题，“人民投诉”结合多地消协和相关市场监管部门发布的“装修指南”提醒广大消费者，有装修意愿后应注意以下问题：
一直以来，广大消费者提及装修市场普遍有“水很深”的印象，一定程度反映出相关行业发育不成熟，个别乱象仍需监管部门、行业协会、企业单位等各方合力共治。在“人民投诉”上，与家庭装修消费有关的问题已有不少得到妥善解决——
用户69086327投诉：“全屋定制欺诈销售，以次充好调换板材。”
机构回复：“您反馈的问题已解决。”
用户19324670投诉：“定制橱柜交钱后未下单，未签合同，拒绝退款。”
机构回复：“已致电消费者核实，消费者反馈问题已处理完毕。”
用户16937575投诉：“装修承诺未到达设计要求无条件退款，结果以种种理由拒绝退款。”
机构回复：“已致电消费者核实，其已收到款项，问题处理完毕。”
…… “人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，助力消费者“一键维权”。即日起，“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。 | 
发表于 2024-6-18 09:29:47
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发表于 2024-6-18 09:57:46
