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你在消费时是否遇到过以下情形？购买商品和服务预付充值，实际消费时却发现服务“缩水”；商家承诺预付卡“退款自由”，消费者申请时却被以各种理由拒绝…… 为正确审理预付式消费民事纠纷案件，保护消费者和经营者合法权益，最高法今天（6日）发布审理预付式消费民事纠纷案件司法解释（征求意见稿），向社会公开征求意见。征求意见截止日期为2024年6月20日。最高法介绍，司法解释征求意见稿规范的预付式消费是指——在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、教育培训等生活消费领域，经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。收款不退、丢卡不补…… 预付式消费中，收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”让消费者深恶痛绝，司法解释征求意见稿对此问题进行了规定，明确了几种无效的霸王条款。司法解释征求意见稿规定，人民法院可依据消费者权益保护法、民法典等法律规定，认定下列格式条款无效：
征求意见稿作出回应 实践中，经营者“卷款跑路”“套路营销”或“恶意逃债”的行为时有发生，以至于部分消费者“谈卡色变”，排斥预付式消费形式。针对“套路营销”和“卷款跑路”行为，司法解释征求意见稿规定：经营者存在以下行为的，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。针对“套路营销”，司法解释征求意见稿规定： 经营者误导消费者支付预付款，应承担惩罚性赔偿责任； 经营者支付给员工等人员的预付款提成，不属于消费者应当赔偿的合理费用。
经营者面临经营困难时应当及时通知消费者退款； 清算义务人未及时清算应承担民事责任； - 第三人帮助经营者逃避债务，应与经营者承担连带责任。
司法解释征求意见稿鼓励消费者和经营者通过协商延长合同履行期限、转让合同权利、变更合同内容等方式继续开展交易，同时也针对“迁店”“转店”“变更店员导致信赖基础丧失”等损害消费者权益情形规定了消费者的解除权。“退款还息”是最常见的预付式消费合同纠纷。关于退款还息规则，司法解释征求意见稿规定：- 非因消费者原因退款的，按折扣价或优惠比例，计算已提供商品或者服务的价款，让消费者享受优惠；
- 在确定退款利息的起算点时，保护经营者在合同履行期间享有免费使用预付款的权利，这样双方当事人均能实现交易目的。
征求意见稿还对消费者因健康原因等合理原因解除合同进行规定： 此外，针对无民事行为能力人或者限制民事行为能力人订立预付式消费合同的情况，征求意见稿规定： 来源:央视新闻 | 
发表于 2024-6-6 16:50:04
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发表于 2024-6-6 20:47:56
